A importância do bom atendimento ao cliente
O atendimento é uma peça fundamental em uma empresa, já que é o contato com aquilo que você, empresário, tem de mais precioso: os clientes. Seja o atendimento de venda, seja o de pós-venda, ou ainda seja o de tirar dúvidas, qualquer contato que sua empresa tenha com um cliente é extremamente valioso. Afinal, se não há clientes, não existe empresa, não é mesmo? Por isso, quem está ali, lidando diariamente com o seu público-alvo, precisa ser treinado de acordo com o que sua empresa quer transmitir.
“Trate os outros como você gostaria de ser tratado”. Aposto que você sempre ouviu isso da sua mãe, né? Mas você sabia que no caso de um atendimento, isso não pode ser totalmente considerado? Calma! Vou te explicar. Às vezes, você, como cliente, prefere ser atendido de uma maneira mais tranquila, mais ‘carinhosa’, enquanto outra pessoa prefere uma conversa mais ágil e objetiva. Percebe como as pessoas têm jeitos e expectativas diferentes? Ainda que seja essencial uma empatia do funcionário da sua empresa com seu cliente, ele não pode deduzir qual a melhor maneira de se fazer isso.
Por isso, se você tem um negócio, é preciso entender muito bem qual seu público e saber, inclusive, quais as características dele e de como ele gostaria de ser tratado. Depois de estudado a fundo seu cliente, o ideal é que você monte um padrão de atendimento que seja coerente com a expectativa dele, ou seja, do que ele espera de um atendimento. É preciso criar um processo para treinar as pessoas que serão responsáveis em ser o canal entre a empresa e os clientes e ir muito além disso: é preciso valorizá-las. Isso porque são elas que, no momento do atendimento ao cliente, estão representando sua empresa.
Esse treinamento deve ser acompanhado frequentemente para garantir que seu cliente seja atendido de acordo com o que foi traçado pela empresa. Além disso, é primordial que você, como empresário, meça sempre a satisfação do seu público. Como eu faço isso, Ale? No próprio dia a dia é possível ter uma noção disso, mas uma outra alternativa muito eficiente são as pesquisas de opinião, as quais te ajudam a entender especificamente o que está satisfatório, o que está ruim e o que pode ser corrigido. Ao se deparar com esses resultados é sempre recomendado que se tome rápidas providências internas, o que evita que a imagem da sua empresa seja denegrida.
Deu para entendeu a importância de investir num bom atendimento? Estude seu público e desenhe um processo de atendimento para sua empresa. Um bom atendimento fideliza seus clientes e só melhora a boa imagem do seu negócio! Pense sobre isso, pode ser é um grande diferencial para seu crescimento 😉
